Khi sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công nội thất đến từ đơn vị Hoài Bão Xanh, quý khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng cũng như dịch vụ mà chúng tôi mang lại. Dưới đây Hoài Bão Xanh sẽ cung cấp chính sách bảo hành, bảo trì tốt nhất đến quý khách hàng.

Điều kiện bảo hành

Hoài Bão Xanh sẽ tiếp nhận bảo hành, đổi trả cho các trường hợp sau đây:

• Những sản phẩm bị lỗi do khâu sản xuất, lắp đặt, thi công nội thất từ phía Hoài Bão Xanh gây ra như: chất liệu gỗ, sản phẩm nứt, gãy, bong tróc do vận chuyển, thi công sai thiết kế bản đầu, …
• Đối với các sản phẩm đồ gỗ nội thất do Hoài Bão Xanh cung cấp đến khách hàng sẽ sẽ đều được bảo hành lên đến 12 hoàn toàn miễn phí trong trường hợp lỗi đến từ nhà sản xuất hay quá trình lắp đặt, thi công.
• Thời gian 02 tiếp theo Hoài Bão Xanh sẽ cam kết hỗ trợ mọi vấn đề về lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất, thi công, lắp đặt. Thời gian này chúng tôi chỉ hỗ trợ một phần chi phí còn lại khách hàng cần thanh toán nếu có.

Những trường hợp từ chối bảo hành

• Do khách hàng sử dụng sản phẩm nội thất không đúng theo hướng dẫn, làm đổ, vỡ, va đập sau khi Hoài Bão Xanh đã bàn giao công trình thành công
• Do tác động của yếu tố từ bên ngoài, môi trường như bão, lũ lụt, sấm sét, thiên tai, ...
• Trường hợp sản phẩm bị ngập nước hoặc ngấm nước quá lâu khiến đồ nội thất có hiện tượng giãn nở, nứt cong vênh, …
• Trường hợp hỏa hoạn, ảnh hưởng tác động của các tác nhân hóa học làm hỏng đồ nội thất và chất lượng khi thi công
• Do khách hàng tự ý tháo dỡ, lắp đặt, sửa chữa nội thất mà không phải nhân viên kỹ thuật của Hoài Bão Xanh
• Trường hợp sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người dùng phát sinh trong quá trình sử dụng.

Quy trình bảo hành tại Hoài Bão Xanh

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (vui lòng đính kèm hình ảnh) tới hòm thư hoặc Hotline của Hoài Bão Xanh

Bước 2: Hoài Bão Xanh tiếp nhận thông tin bảo hành

Hoài Bão Xanh sẽ phản hồi lại yêu cầu bảo hành của khách hàng sớm nhất trong vòng 24h khi tiếp nhận thông tin trong giờ hành chính.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Hoài Bão Xanh sẽ cử nhân viên kỹ thuật xuống tận nơi để kiểm tra lỗi và xác nhận thông tin bảo hành theo đúng quy định.  

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Tùy theo mức độ hư hỏng của từng sản phẩm, công trình khác nhau mà Hoài Bão Xanh sẽ thông báo thời gian sửa chữa, thay thế, hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

Trên đây là tất cả những thông tin về chính sách bảo hành đến từ Hoài Bão Xanh, quý khách có nhu cầu vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.